خدمة ما بعد البيع
بالنسبة لمشروع المشتريات الذي تنفذه شركة Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd.، فقد تم إنشاء فريق خدمة ما بعد البيع المخصص مع موظفين بدوام كامل مسؤولين ونظام كامل لخدمة ما بعد البيع. بالنسبة لأي فشل خطير لا يمكن حله على الفور، يجب تقديم تفسير فني مكتوب مع جدول زمني محدد للحل.
تتعهد شركتنا بجميع التزامات الضمان خلال فترة الضمان البالغة سنة واحدة وتوفر خدمة في الموقع على مدار 24 ساعة. يتم تنفيذ جميع المنتجات بدقة وفقًا لالتزامات ضمان الشركة المصنعة. في حالة فشل الأجهزة خلال فترة الضمان، يتم ضمان الاستجابة خلال 30 دقيقة والوصول إلى الموقع خلال ساعتين.
سيتم تنفيذ نظام الفحص الدوري والصيانة الوقائية مع سجلات الخدمة الكاملة لضمان التشغيل المستقر للمعدات. سيتم إجراء زيارات المتابعة كل 3 أشهر.
نطاق الخدمة
بالنسبة لأضرار المنتج أو المكونات الناتجة عن التشغيل غير السليم من قبل العميل، توفر شركتنا خدمات الصيانة الاحترافية. سيتم احتساب تكلفة قطع الغيار فقط بشكل مناسب، في حين أن خدمة العمالة مجانية.
عند استلام طلب الخدمة، يجب أن يصل موظفو الخدمة إلى الموقع خلال ساعتين، مما يضمن معدل توافر المعدات أكبر من أو يساوي 99%.
خطة خدمة ما بعد البيع
-
نحن نلتزم بمبدأ النزاهة والمصداقية، ونحل كل مشكلة ما بعد البيع بموقف صارم ومتفاني ومسؤول حتى يتم تحقيق الرضا الكامل للعملاء.
-
يجب أن يكون موظفو الخدمة الفنية معتمدين، ومرتدين ملابس احترافية، ومهذبين، وصبورين، وأكفاء تقنيًا، وموجهين نحو الخدمة.
-
نحن نعطي الأولوية لمتطلبات العملاء ونقدم الدعم الاستباقي. نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن كل عميل، وكل مكالمة خدمة، وكل بريد إلكتروني، وكل مشروع، وكل التزام.
-
نحن نقبل بإخلاص الإشراف على العملاء وفحصهم، ونطلب التعليقات والاقتراحات بجدية، ونتمسك بفلسفة الخدمة القائلة بأن "العميل دائمًا على حق"، ونعمل باستمرار على تحسين جودة الخدمة.
محتوى الخدمة
بالنسبة لجميع المشاريع التي تم تخطيطها وتصميمها وتمثيلها وتنفيذها وإكمالها من قبل شركة Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd.، فإننا نقدم مجموعة كاملة من الخدمات الفنية الداعمة لما بعد التشغيل، بما في ذلك التدريب على التركيب والتشغيل والتشغيل.
أوضاع الخدمة
1. الخدمة في الموقع من قبل فنيين محترفين
خلال فترة ضمان المعدات، سيتم توفير الخدمة في الموقع بغض النظر عن خطورة الخطأ. سيتم تعيين فنيين محترفين ذوي خبرة لإجراء التصميم الهندسي في الموقع، وتركيب المعدات، والتشغيل، وتشخيص الأخطاء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
2. خدمة ضمان المعدات المجانية
نحن نقدم ضمانًا مجانيًا لمدة 1.5 عامًا وخدمة التتبع الفني مدى الحياة لجميع المعدات التي توفرها شركتنا. خلال فترة الضمان، سيتم إصلاح أو استبدال أي عيوب أو تلف في المعدات ناتج عن عوامل غير بشرية مجانًا وفي الوقت المناسب. بعد انتهاء فترة الضمان، سيتم فرض الرسوم المستندة إلى التكلفة فقط. خلال الأحداث الكبرى، سنساعد في دعم المعدات وضمانها.
3. دعم الخط الساخن والاستجابة السريعة
عند تلقي إخطارك، يجب على مهندسي الصيانة المناوبين التوجه إلى الموقع في نفس اليوم عبر وسائل النقل الأكثر كفاءة. في حالة الطوارئ، يجب أن يصل مدير المشروع أيضًا إلى الموقع للحصول على القيادة والتنسيق لتقليل وقت التوقف عن العمل. سيتم إصلاح المكونات المعيبة التي يتم استبدالها بقطع الغيار أو استبدالها في غضون أسبوعين للحفاظ على حالة الاستعداد الجيدة.